Česká spořitelna staví digitální budoucnost na konzistenci. Cookbook má sjednotit George a zrychlit práci týmů!
Digitální bankovnictví prochází v posledních letech razantní proměnou a s ním i nároky na konzistentní a předvídatelné uživatelské prostředí. V České spořitelně na tom pracuje tým vedený domain leadem Rastislavem Golierem. Jeho cílem je jediné: aby George nabízel nejkvalitnější digitální procesy na trhu. A právě z této potřeby vznikl Cookbook, nový interní standardizační manuál pro návrh digitálních procesů.
Proč vznikl Cookbook
George se v posledních letech stal místem, kam se přesouvají i procesy, které dříve probíhaly jen na pobočkách. Spolu s tím ale začaly vznikat rozdíly mezi jednotlivými týmy. „Došli jsme do bodu, kdy jsme si uvědomili, že potřebujeme nástroj, který nám pomůže držet kvalitu napříč celým portfoliem a dlouhodobě udržet jednotný klientský zážitek. A tím je právě Cookbook,” popisuje situaci Rastislav Golier.
A o co se konkrétně jedná? Cookbook je interní manuál, který sjednocuje pravidla pro návrh digitálních procesů v George. Procesů rychle přibývá, vytváří je více týmů a bez společných standardů vznikají rozdíly ve vzhledu, textaci i logice, což klienti vnímají jako nepředvídatelnost. Cookbook proto přináší jednotnou strukturu, designové principy, textové standardy a UX pravidla, aby procesy napříč celým portfoliem fungovaly stejně, byly srozumitelné a intuitivní.
Nezmeškejte žádné novinky ITT
Jednotná pravidla pro celý George
Cookbook není teoretická příručka, ale praktická pracovní pomůcka. Obsahuje:
jasné principy návrhu digitálních procesů
UX/UI standardy a opakovatelné patterns
textační pravidla a tone-of-voice
šablony kroků, struktury a logiky
příklady dobré praxe i typických chyb
checklisty pro design review a Design Authority
„Výsledkem je nástroj, díky kterému designer či analytik okamžitě ví, jak postupovat,” zdůrazňuje Rastislav. Cookbook slouží všem, kdo se podílejí na vytváření digitálních služeb: UX designerům, analytikům, produktovým týmům i platformním specialistům.
Je to společný jazyk, který sjednocuje způsob práce napříč celou organizací. Díky tomu vznikají procesy rychleji, konzistentněji a s vyšší kvalitou – což se následně promítá do jednoduššího klientského zážitku.
Očima klientů
„Benchmarking děláme dlouhodobě, ale až doposud jsme se většinou dívali na jednotlivé produkty nebo jednotlivé procesy. Co nám ale chybělo, byl pohled napříč celým klientským zážitkem,” popisuje Rastislav.
Proto vznikla širší srovnávací analýza zaměřená na skutečné prožitky klienta: navigaci, texty, rozhodovací momenty, chybové stavy nebo práci s nejistotou. Zjištění ukázala, že produkty a procesy napříč trhem mají překvapivě mnoho společného, což potvrdilo smysl vytvořit jeden univerzální standard pro všechny digitální procesy.
Jak standardy pomáhají
Inspirací pro tvorbu Cookbooku byl pohled na nejlepší světové digitální hráče, kteří staví na jednoduchosti a naprosté konzistenci napříč celým prostředím. „Nejde o jednotlivé ‘wow’ funkce, ale o to, že všechno funguje stejně, předvídatelně a bez zbytečné složitosti,“ doplňuje Rastislav.
Právě v tomto směru vidí Česká spořitelna prostor pro zjednodušení historicky složitějších procesů a nabídnutí modernějšího, přehlednějšího digitálního zážitku. Cookbook sjednocuje design i logiku procesů tak, aby byly pro klienty jasné a předvídatelné, což vede nejen k lepší samoobsluze, ale také k nižší zátěži call center.
Další krok? AI agent jako parťák pro designery
Vize týmu je posunout digitální platformy na úroveň konceptu podobného „Vibe Coding“, kde Cookbook slouží jako základní prováděcí manuál obsahující všechny standardy pro George – od designu po textaci.
Součástí této vize je i AI agent, který funguje jako chytrý parťák pro designery a analytiky. Na základě popisu cíle procesu dokáže navrhnout strukturu kroků, doporučit vhodné UX patterns, předvyplnit textace podle tone-of-voice, upozornit na odchylky od standardů a připravit první prototyp velmi rychle. Designér pak výsledný návrh pouze doladí podle testování s klienty.
Cílem není nahradit lidi, ale odstranit rutinní práci a výrazně zrychlit cestu od nápadu k ověřenému prototypu, který respektuje všechny stanovené standardy.
