Jak probíhá rotace práce mezi země­mi Erste Group, a jaké přínosy má sdílení know-how v IT

V Rumun­sku působí jako soft­ware engi­neer v divizi IT Dig­i­tal Erste Group, kde je součástí fron­tendového týmu vyví­je­jícího plat­for­mu My Advi­so­ry Plat­form. Ta slouží jako jed­not­né dig­itál­ní pra­cov­iště pro kol­e­gy na pobočkách i v kon­tak­t­ních cen­trech – umožňu­je jim pra­co­v­at s klientský­mi daty, pláno­vat schůzky, zaz­na­mená­vat průběh inter­akcí a spravo­vat sou­vise­jící agendy na jed­nom místě. V kaž­do­den­ní praxi se věnu­je přede­vším vývo­ji nových funkcí, jejich vylepšování a zapo­jení do nasazo­vacích pro­cesů, zároveň přis­pívá do sdílené kni­hovny kom­po­nent a spolupracu­je s cross-funkční­mi týmy na zajištění konzis­tent­ní uži­va­tel­ské zkušenos­ti. ​„Kromě samot­ného vývo­je se ráda zapo­ju­ji i do aktiv­it, které pod­poru­jí banku a rozví­je­jí moje soft skills, napřík­lad prezen­tací, veletrhů pra­cov­ních příleži­tostí nebo ini­cia­tiv, které mě posou­va­jí mimo kom­fort­ní zónu,“ doplňu­je Alexa. 

Rotaci absolvo­vala v rám­ci ERSTE Group Grad­u­ate Pro­gramme, jehož klíčovou součástí jsou krátkodobé stáže napříč střed­ní a jihový­chod­ní Evropou. Účast­ní­ci si vybíra­jí dvě země, ve kterých rotaci absolvu­jí. ​„Už od samého začátku jsem věděla, že si vyberu Česk­ou repub­liku, pro­tože jsem se chtěl učit od zde­jších kolegů a poz­nat vysoce rozv­in­uté IT prostředí v bance.” Během dvou až tří týd­nů se sta­la plno­hod­not­nou součástí hos­ti­tel­ského týmu – podílela se na back­l­o­gov­ých úkolech, účast­ni­la se týmových cer­e­monií a pří­mo přis­pí­vala k vývo­ji aplikací. ​„Cílem je stát se na omezenou dobu součástí týmu, pocho­pit jeho způ­sob práce a aktivně pod­pořit jeho pro­jek­ty,“ popisu­je Alexa. 

Zkušenost podle ní výrazně usnad­ni­la otevřenost a vstříc­nost českého týmu, který ji sys­tem­at­icky provedl pro­cesy, zapo­jil do diskusí i schůzek a poskytl potřeb­ný kon­text k řešeným úkolům. ​„Vel­mi jsem oce­ni­la jejich ochotu sdílet znalosti a vytvořit prostředí, kde bylo přirozené se ptát, učit se a přis­pí­vat,“ dodává. 

V České spořitel­ně se zapo­ji­la přede­vším do vývo­je pro­ce­su neživ­ot­ního pojištění. Kromě toho řeši­la něko­lik menších, ale tech­nicky přínos­ných úkolů jako je psaní smoke tes­tu pro nově vytvořený kód. Kom­bi­nace vývo­je nové funkcional­i­ty a aktiv­it zaměřených na kval­i­tu podle ní vytvoři­la vyváže­nou zkušenost. 

Pra­cov­ní rotaci popisu­je jako zásad­ní zkušenost z pro­fes­ního i osob­ního hlediska. Na tech­nické úrovni pro ni bylo cen­né sle­dovat, jak jiný tým orga­nizu­je své work­flow, přis­tupu­je k řešení prob­lémů a doruču­je výsled­ky. Díky tomu získala širší pohled na způ­so­by spolupráce. Přínos však nebyl jen pra­cov­ní. Možnost navázat nové vztahy a rych­le se začlen­it do cizího prostředí podle ní ukáza­la, jak důleži­tou roli hra­je otevřená týmová kul­tura. ​„Navz­do­ry tomu, že jsem byla v nové zemi s jiným jazykem a kul­tur­ou, jsem se nikdy necíti­la jako out­sider. Laskavost, otevřenost a srdečnost týmu mi vel­mi usnad­ni­ly začlenění, umožni­ly mi cítit se kom­fort­ně a naplno si tuto zkušenost užít. Posunulo mě to mimo kom­fort­ní zónu tím nejlepším možným způ­sobem.,“ shrnuje. 

Mezi klíčové pro­jek­ty, na které se její tým v Rumun­sku aktuál­ně zaměřu­je, patří mobil­ní aplikace MPow­er určená pro finanční porad­ce banky. Ta kom­bin­u­je ana­lytiku, vzdělávání a gam­i­fikaci s cílem zvýšit efek­tiv­i­tu práce s klien­ty a pod­pořit průběžný pro­fes­ní rozvoj. Aplikace nabízí přehled KPI, správu kalendáře, doporučení pro prá­ci s klien­ty řízená umělou inteligencí, sle­dování cer­ti­fikací i krátké vzdělá­vací mod­u­ly. Díky sys­té­mu bodů, úrovní a vizuál­ní zpět­né vaz­by převádí kaž­do­den­ní úkoly do měřitel­ného pokroku a vytváří motivu­jící, datově řízené pra­cov­ní prostředí ori­en­to­vané na zákazníka. 

Nejsil­nějším tech­no­log­ick­ým tren­dem, který v rumun­ském týmu aktuál­ně rezonu­je, je umělá inteligence. S ros­toucím tem­pem tech­no­log­ick­ého vývo­je se AI stává přirozenou součástí kaž­do­den­ní práce i interních bankovních nástro­jů a otevírá pros­tor pro autom­a­ti­zaci a lep­ší rozhodování. Týmy pro­to průběžně hleda­jí způ­so­by, jak nové tech­nolo­gie využít ke zvýšení efek­tiv­i­ty, zlepšení uži­va­tel­ské zkušenos­ti i opti­mal­izaci interních pro­cesů. ​„Neustále zkoumáme, jak mohou nové tech­nolo­gie zlepšit efek­tiv­i­tu, uži­va­tel­sk­ou zkušenost a interní pro­cesy,“ prozrazu­je Alexa. 

Za největší přek­vapení považu­je sil­ný lokál­ní dopad České spořitel­ny a její otevřenost vůči pro­gre­sivním ini­cia­tivám, zejmé­na pro­jekt Future Mind­set Board, který podle ní přináší hod­no­tu jak účast­níkům, tak celé orga­ni­zaci a může sloužit jako inspirace pro další země. Z hlediska vývo­je vnímá prostředí v Česku a Rumun­sku jako vel­mi podob­né – týmy pracu­jí agilně, mají srov­natel­né cer­e­monie, způ­so­by spolupráce i deploy­ment pro­cesy, což výrazně urychlilo její zapo­jení do práce. 

Zkušenost by jed­noz­načně doporuči­la i dalším kolegům. ​„Přestože tem­po učení je vysoké a vyžadu­je vys­toupení z kom­fort­ní zóny, přínosy v podobě nových znalostí, kon­tak­tů a hlubšího porozumění týmové dynam­ice výrazně pře­važu­jí,“ uza­vírá Alexa.