UX a mobil­ní bankovnictví: Pří­jem­nější a bezpečnější sprá­va peněz

Svou banku si dnes nosíme v kap­sách a vnímáme to jako samozře­j­mou věc. Během pár vteřin pošleme peníze, vytvoříme trvalý příkaz, zap­neme krátkodobé ces­tovní pojištění u plateb­ní kar­ty nebo navýšíme její lim­it pro plat­bu většího nákupu. Mobil­ní bankovní aplikace toho dnes umějí oprav­du hod­ně a jsou ve sta­diu, kdy by se moh­lo zdát, že už není, jak je vylepšo­vat, což je pocho­pitel­ně omyl. Jak se budou vyví­jet z pohle­du uži­va­tel­ského zážitku, tedy user expe­ri­ence (UX)?

Na prvním místě vždy sto­jí uži­va­tel, o tom není pochyb. Dnes už ale nejde jen o vizuál­ní stránku a zák­lad­ní inter­akce, ty mají stá­va­jící aplikace dobře zvlád­nuté. Půjde jed­nak o obsa­hovou per­son­al­izaci, tedy aby uži­va­tel dostal rel­e­vant­ní obsah přes­ně ve chvíli, kdy potře­bu­je vyřešit nějaký úkol. Druhá oblast per­son­al­izace se bude týkat formy, jak­ou se onen obsah bude sdělo­vat. Je velký rozdíl, mlu­víme-li se senio­ry, nebo s nác­tiletý­mi – banky se budou muset věno­vat tomu, jakým jazykem budou svůj obsah podávat.

Siri nebo Alexu už vnímáme jako nedíl­nou součást svých domovů a živ­otů. I do bankovního svě­ta se chat­boti a hlasoví asis­ten­ti dostanou. Do mobil­ních bankovních aplikací při­ne­sou další způ­sob, jak je můžeme využí­vat, aniž bychom tele­fon fyz­icky drželi v ruce. Změní to způ­sob, jakým vnímáme prá­ci s bankovní­mi pro­duk­ty. Obzvlášť když zapo­jíme umělou inteligen­ci: přirozeným jazykem se dop­táme na zůs­tatek na účtu nebo tře­ba kdy nás čeká splat­nost a podob­ně. Chat­boti dokážou vyřešit velk­ou část otázek a nejas­nos­tí klien­tů, aniž by bylo tře­ba volat na zákaznick­ou pod­poru. Mimo jiné to učiní aplikace dos­tup­nější­mi širší­mu poli uži­vatelů, neboť né každý může ovlá­dat tele­fon tak, jak je větši­na z nás zvyklá.

Čím dál větší pozornost bude věnová­na detailům, které vylepší uži­va­tel­ský zážitek z používání aplikace. Designéři se zaměří na max­imál­ní péči o pro­dukt, o nej­menší detai­ly v uži­va­tel­ském rozhraní, které na první pohled ani nemuse­jí být patrné, vše s cílem co nejh­ladšího a nejpřirozenějšího používání aplikace.
Pro přík­lad: dokončení transakce neb­ude sig­nal­i­zo­vat pouze zelená fajf­ka, ale přidá se k ní i ani­mace, potvr­zo­vací tón a tele­fon v ruce krátce zav­i­bru­je. Zapo­jí se více smys­lů a aplikace už neb­u­dou pouze dig­itál­ním pro­duk­tem, ale větším, pří­jem­ným inter­ak­tivním a funkčním nástro­jem, který se stane kaž­do­den­ní součástí našich životů.

Ověřování pomocí otisku prstu nebo skenu obliče­je je už dnes napros­to běžné a velice dobře funkční. Do zabezpečení se přidá i takz­vaná behav­iorál­ní bio­metri­ka, tedy to, jakým způ­sobem uži­va­tel s aplikací inter­agu­je: jak rych­le píše, jak zadává plat­by, v jakém úhlu drží tele­fon. Na zák­ladě tak­to odpo­zorovaných návyků bude možné odhad­nout hroz­by v reál­ném čase. Napřík­lad že člověku něk­do vzal tele­fon z ruky a dělá na něm zře­jmě nechtěné úkony. Uži­va­tel o tom ani neb­ude vědět, ale aplikace ho bude neustále hlí­dat, aby mohl být v klidu a důvěřo­vat bance, že se s jeho penězi nes­tane nic, co by nechtěl.

Aplikace se budou zaměřo­vat i na to, aby byly použitel­né skutečně pro všech­ny. Bez ohle­du na věk, tech­nické doved­nos­ti nebo zdravot­ní omezení. A bude nes­mírně důležité zabý­vat se potře­ba­mi nejširšího okruhu poten­ciál­ních uži­vatelů od samého počátku vývo­je. Navrho­vat dig­itál­ní aplikace se zaměřením na inkluzivní design zkrát­ka bude nedíl­nou součástí jejich vývo­je – tak aby je mohl použí­vat kdokoli, tře­ba s poru­chou zraku, motoriky. Nabíd­nou nejen zmiňo­vané ovládání hlasem, ale také čtečky obra­zovky, zvětšení tex­tu, zjednodušení nav­i­gace jejím zestručněním napřík­lad pro starší generace.